🚀 ¡Nuevo producto Atlassian: Customer Service Management!

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Hace un par de semanas, durante el Teams25 de Atlassian en Barcelona, se anunció un nuevo producto dentro de la Service Collection: Customer Service Management.

Nada más conocerlo, nos pusimos manos a la obra para explorar sus posibilidades y entender en qué se diferencia de Jira Service Management (JSM).

Aquí te dejo algunas conclusiones que he ido sacando:
✅ Ideal para clientes o proveedores externos, ya que permite que cada uno tenga su propio portal con una URL única.
🎨 A través de la experiencia de cliente, puedes personalizar completamente el portal con marca, logotipo y colores.
🧩 Mejora la configuración del look & feel respecto a JSM, con una edición visual muy al estilo Confluence.
🤖 Permite crear un agente virtual ("Customer service agent") por experiencia de cliente, configurable según sus necesidades.
📚 Integra artículos de conocimiento sincronizados con Confluence para ayudar a los usuarios.
📨 Mantiene canales de entrada similares a Jira Service Management: formularios y correo electrónico.

En resumen, me parece un producto muy interesante para ofrecer a cada cliente su propio portal de atención, con amplias opciones de personalización y una experiencia mucho más cuidada que la que ofrece JSM.

A continuación dejo alguna captura de la configuración para la experiencia de cliente que configure en Deiser | Tu partner en transformación digital.