Criei um SLA para primeira resposta mais quando adiciono um comentário o SLA não é atualizado

[Rafael Menezes]

Bom dia !

Eu sou novo no JIRA e queria saber o seguinte , eu crie um SLA de primeira resposta em até 30min , só que ao colocar um comentário ele não me informa no painel do SLA que eu atingir os requisitos antes de estourar o SLA que estava programado para responder em até 30min escrevendo a primeira resposta.

Como eu crio essa automação para esse caso?

Agradeço desde já a atenção 

[Caio Covos]

Olá Rafael, boa tarde.

Dentro das configurações do seu SLA de primeira resposta, verifique como está configurado a condição de Finalizar a contagem do SLA.

Segue um exemplo:



Caso continue com dúvidas, por gentileza nos envie uma imagem com a configuração atual do seu SLA.

Espero ter ajudado com sua dúvida.

Att,
Caio César