[FAQ]製品へのアクセスを付与したユーザーのステータスに「利用不可」と表示される

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よくあるお問い合わせ:

ユーザーをサイトに追加し製品アクセスを付与したが「前回の活動」欄に「利用不可」ステータスが表示される。

利用可能な状態にする方法を教えてください。

回答:

ユーザー詳細画面の仕様として前回の活動:「利用不可」(英語ではUnavailable)はユーザーのログインが確認できていない状態になります。
つまり、実際にはアクセス可能な状態でも対象の製品へのアクセス実績がない場合前回の活動:「利用不可」と表示されます。

該当ユーザーにご連絡いただき、製品にアクセス可能かご確認ください。
アクセス出来たことが確認できた後、「前回の活動」が反映されているかご確認ください。

また、「前回の活動」につきましては反映に時間(最大で4時間)を要する場合がございますのでご留意ください。