Não recebo email de redefinição de senha

[Heitor Polizeli]

Olá, não estou conseguindo receber e-mail de redefinição de senha e também para criação de conta.

Já aguardei mais de 24 horas e não chega nada em minha caixa de e-mail. Verifiquei que alguns usuários já reportaram este problema e foi mencionado uma tal lista de bloqueio para o domínio do e-mail ( lista de supressão)  poderia por favor verificar se meu domínio esta em algum bloqueio ? 

[Felipe Kowalczuk]

@Heitor Polizeli,

Desde já agradecemos você por fazer parte da nossa comunidade Trello e vamos tentar solucionar o seu problema / necessidade da melhor forma possível. 

Para poder verificar se há algum tipo de bloqueio/restrição do seu email/domínio do nosso lado, por favor criar um ticket Trello no link https://trello.com/contact#/

Para mais detalhes, consulte o nosso artigo sobre problemas na recepção de e-mails de confirmação ou e-mails de redefinição de senha: http://help.trello.com/customer/portal/articles/993421-not-receiving-confirmation-emails-or-password-reset-emails​

Sugerimos que entre em contato com a pessoa que gere o seu servidor de e-mail, e pergunte-lhes se é possível adicionar os endereços IP da Atlassian à sua lista de autorizações:

167.89.0.0/17, 192.174.80.0/20, 147.253.208.0/20, 168.245.0.0/17, 34.211.27.137, 34.211.27.236, 34.213.22.229, 34.249.70.175, 34.251.56.38, 34.252.236.245, 52.51.22.205, 54.187.228.111, 34.209.119.136, 34.211.27.82, 34.212.5.76, 34.253.110.0, 34.253.57.155, 35.167.157.209, 35.167.7.36, 52.19.227.102, 52.24.176.31, 54.72.208.111, 54.72.24.111, 54.77.2.231

​Só serão enviados os e-mail provenientes da Atlassian a partir desses IPs.

Veja também os artigos que também podem lhe ajudar neste caso:

* [https://support.atlassian.com/organization-administration/docs/ip-addresses-and-domains-for-atlassian-cloud-products/#Outbound-email]

* [https://community.atlassian.com/t5/Jira-articles/Unblocking-Office365-emails-for-Atlassian-Cloud/ba-p/1870108]

* [https://help.trello.com/article/1072-configuring-your-firewall-for-trello]

[Heitor Polizeli]

Boa tarde, agradeço a resposta. 

Informo que abri 2 ticket de suporte, porem não obtive retorno e e-mail de confirmação. 

Em contato com o provedor de e-mail, foi realizado uma analise e não consta nenhum tipo de bloqueio. Poderia validar por favor se há algum bloqueio em sua estrutura ? 

Caso seja necessário, posso abrir outro ticket, porem não estou recendo confirmação de envio. 

[Felipe Kowalczuk]

Olá @Heitor Polizeli

Obrigado pelo seu retorno. Vou verificar o seu caso internamente. 

[Heitor Polizeli]

Obrigado, Felipe.

Fico no aguardo. 

[Heitor Polizeli]

Olá, Felipe.

Alguma novidade quanto o assunto ?

[Felipe Kowalczuk]

@Heitor , 

Obrigado pelo seu retorno e paciência neste caso. 

Sim, nossa equipe de desenvolvimento já solucionou este caso dos emails. Agora você pode reenviar para seu email o link para resetar/redefinir a sua senha de acesso da conta Atlassian/Trello. 

https://id.atlassian.com/login/resetpassword

[Heitor Polizeli]

Felipe, fiz um teste aqui e funcionou. 

Muito obrigado pela atenção ! 

[Felipe Kowalczuk]

@Heitor Polizeli

Fico feliz por ter lhe ajudado neste caso :)

Lembre-se que sempre quando você precisar, pode criar um ticket Trello no link https://trello.com/contact#/