Hola @Luis_Marcel_Castañeda_Marroquin para reabrir un ticket debe haber una transición en el flujo de trabajo que te lo permita. Puedes agregarla si no está pero para eso deberás copiar el flujo, agregar la misma y luego reemplazar el viejo flujo por el nuevo en el esquema de flujos de trabajo.
Cómo buena práctica, asegúrate de que la resolución de borre cuando un ticket se reabra o las métricas no serán confiables.
Si el flujo tiene una transición y aún así no puedes reabrir el ticket, es probable que haya una condición en la transición que tu usuario no cumpla y por ende no puedas ejecutarla.
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