Quando um usuário-cliente comentar quero que a atividade mude de status (Em andamento para Aguardando Usuário), e quando um usuário do JIRA comentar, quero que mude de status (Aguardando Usuário para Em andamento) também. Mas nos outros status eu quero que não haja transição. Como faço isso?
Olá Caio Ribeiro,
É bem simples. Você faz o seguinte:
Em seguida, você preenche a regrinha. Vai ficar algo mais ou menos assim:
WHEN Comment is added to an issue
IF Issue matches: status in ("Em progresso") AND Comment is public AND User is an agent
THEN Transition issue: Respond to customer / Responder ao usuário <-- Coloque aqui conforme seu workflow
ELSE IF Issue matches: status in ("Aguardado usuário") AND Comment is public AND User is a custome
THEN Transition issue: Respond to support / Responder ao suporte <--- Coloque aqui conforme seu workflow
Caso tenha alguma outra dúvida ou trave em algum ponto, me avisa.
Abraço,
Lameck.
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