Transição por comentário

Quando um usuário-cliente comentar quero que a atividade mude de status (Em andamento para Aguardando Usuário), e quando um usuário do JIRA comentar, quero que mude de status (Aguardando Usuário para Em andamento) também. Mas nos outros status eu quero que não haja transição. Como faço isso?

 

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Olá Caio Ribeiro,

É bem simples. Você faz o seguinte:

  1. Clica em Project Settings
  2. Clica em Automation
  3. Clica em Add Rule
  4. Clica em Transition on comment

Em seguida, você preenche a regrinha. Vai ficar algo mais ou menos assim:

WHEN Comment is added to an issue

IF Issue matches: status in ("Em progresso") AND Comment is public AND User is an agent

THEN Transition issue: Respond to customer / Responder ao usuário <-- Coloque aqui conforme seu workflow

ELSE IF Issue matches: status in ("Aguardado usuário") AND Comment is public AND User is a custome

THEN Transition issue: Respond to support / Responder ao suporte <--- Coloque aqui conforme seu workflow

Caso tenha alguma outra dúvida ou trave em algum ponto, me avisa.

Abraço,

Lameck.

Obrigado, vou testar aqui.

Lameck, fiz o teste aqui. Deu certo. Obrigado.

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Posted Aug 06, 2018 in Jira Service Desk

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Hi, everyone! Molly here from the Jira Service Desk Product Marketing Team :).  In the spirit of this month's  august-challenge, we're sourcing stories of Jira Service Desk activation fro...

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