@Daniel Azevedo , bem vindo à comunidade Atlassian!
Para atendimento de clientes e soluções, o produto da Atlassian mais recomendado é o Jira Service Management. Com ele você pode criar o que chamamos de Help Center onde pode permitir que clientes internos (pessoas do seu time) ou clientes externos acessem o portal e façam suas solicitações. A interface é bastante amigável e de fácil uso. Por favor, veja mais detalhes aqui: Revolucione o suporte de TI com o Jira Service Management (atlassian.com)
Se tratando sobre gestão de projetos e portfólio, a principal recomendação é o uso do produto Jira Software. Com o Jira Software você pode ter uma visão de hierarquia por Épicos > Story/Task > Subtask (na versão Standard) ou pode ter níveis acima dos Épicos como Iniciativas e OKRs (na versão Premium).
No Jira Software você pode ter boards nos formatos Scrum ou Kanban para seguir com o melhor modelo de organização do time e também ter uma visão de roadmap das atividades desempenhadas dentro do board. Você pode ver mais detalhes sobre o produto aqui: Jira | Software para monitoramento de itens e projetos | Atlassian
Esses são os principais produtos e recomendações de acordo com a sua pergunta. Espero que isso te ajude no que procura.
Qualquer dúvida, nos avisa!
Atenciosamente,
Fernando
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