Participante da Solicitação não recebendo notificação por e-mail

Giovana Calixto April 12, 2024

Temos um cliente, participante da solicitação, que abre tickets e não está recebendo notificações por e-mail, quando realizamos alguma interação no chamado, sendo assim, não consegue acompanhar sua solicitação.

A Ti responsável pelo domínio do e-mail dele informou que já fez todos os procedimentos solicitados nesse link https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/Customer-not-able-to-receive-emails-from-Service-Desk/qaq-p/1122278, a Ti deles também entrou em contato com o suporte do Google, segue retorno do Google:

Pelo que vejo internamente e comportamento esperado pois ele tem este spf "v=spf1 include:_spf.atlassian.net include:mail-us.atlassian.net include:mail-eu.atlassian.net -all*, ele em vez de ter "-all" deveria de ter "~all", pois com o "-all" no spf dele ele apenas consegue enviar para os servidores inclusos no spf que ele fez a configuração ou seja atlassian.net, e todos os inclusos nesse lockup

Ele teria que alterar o "all" para "~all" pois basicamente conseguiria enviar mensagem para você mesmo que as mesmas tivessem autenticação

 

O que pode estar ocorrendo? 

Meu usuário não tem a permissão de abrir um ticket direto com nosso suporte pelo support atlassian, caso precise de mais informações, favor me envie por e-mail, para te informar o e-mail do cliente que está com esse problema.  

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Ste Wright
Community Leader
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Community Leaders are connectors, ambassadors, and mentors. On the online community, they serve as thought leaders, product experts, and moderators.
April 12, 2024

Hi @Giovana Calixto 

Is the user an external user? Or an internal team member?

I'd check out this help page which has some more comprehensive recommendations you could try: https://confluence.atlassian.com/jirakb/how-to-troubleshoot-customer-notifications-in-jira-service-management-cloud-967343751.html

Ste

---

And in Portuguese, according to Google Translate...

O usuário é um usuário externo? Ou um membro da equipe interna?

Eu começaria com esta página de ajuda, que contém algumas recomendações mais abrangentes que você pode tentar: https://confluence.atlassian.com/jirakb/how-to-troubleshoot-customer-notifications-in-jira-service-management-cloud- 967343751.html

Giovana Calixto April 15, 2024

Olá @Stephen Wright _Elabor8_ 

 

O usuário externo. 

 

 

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