Mostrar el detalle de la descripción del ticket en el portal del usuario en JSM

[Heydi Menéndez]

Hola !! nuevamente tengo una consulta de un cliente sobre como puede ver los detalles del incidente que registró dado que su vista es muy pobre una vez enviado el incidente.

eso ve  el ..

y yo en mi caso como admin veo esto  que me permite leer la descripción si asi lo quiero.

como puedo configurar para que siempre vean la descripción de los tickets registrados desde el portal??

Gracias de antemano y saludos!!

[Trudy Claspill]

Hola @Heydi Menéndez ,

Encontré algunas publicaciones donde otras personas mencionaron el mismo problema e incluyeron una variedad de soluciones.

https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Management/Issue-Description-not-visible-in-customer-portal/qaq-p/1709435

https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Management/Customers-can-t-see-the-Description-field-and-Attachments-in/qaq-p/790050

https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Management/Participants-cannot-see-issue-description-in-portal/qaq-p/1123303

https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Management/Field-quot-description-quot-is-visible-in-JIRA-issue-view-but/qaq-p/1320348