Kann ich Tickets, die per Mail in Jira angelegt werden, direkt dem Kunden zuordnen?

[Thomas Werner]

Hallo zusammen,

ich würde gerne Tickets, die per Mail bei uns ankommen und in Jira dann automatisch als Issue erfasst werden, auch automatisch dem Kunden zuordnen, der mit dieser Mailadresse gespeichert ist. Ist dies möglich? Die Kundendatenbank wird aus einem anderen System gezogen.

[Stefan Arnold]

Also hat jeder Kunde aus eurer Kundendatenbank auch ein Jira-Benutzerkonto?

Dann sollte der eingestellte Mail Handler eigentlich automatisch die Zuordnung zu dem User vornehmen, sofern es diesen gibt  und er die Berechtigung hat in entsprechendem Projekt Tickets zu erstellen. Die Absender-Maildresse muss natürlich mit der im Benutzer übereinstimmen

[Thomas Werner]

Hallo. Nein das ist leider nicht der Fall. Unsere Kunden haben überhaupt keinen Zugang zu unserem Jira-System. Wir ziehen die Informationen in Echtzeit aus unserer Kundendatenbank aus unserer Warenwirtschaft.

[Stefan Arnold]

Und du möchtest jetzt das anhand der Mailadresse ein Weblink zum Kunden in eurer Warenwirtschaft erstellt wird?

Das sollte kein Problem sein.

Oder wie möchtest du sonst die Verbindung herstellen?

[Thomas Werner]

Also wir haben eine Maske im Jira, in der Infomrationen zu den Kunden angzeigt werden, wie z.B. Name und Telefonnummer...

Jetzt soll es so sein, dass ein Ticket, dass durch eine Mail, die rein kommt, erzeugt wird, auch direkt mit diesen Informationen gefüllt wird. Der Kunde soll also nicht als Bearbeiter zugewiesen werden, sondern Jira soll die Informationen zu dem Kunden anhand der Mailadresse zuordnen.

[Daniel Bleser]

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[Stefan Arnold]

Das automatische Befüllen anhand z.B. der Email-Adresse sollte Jira seitig kein Problem sein.

Mit einem Groovy-Script als Postfunction in der Create-Transition kannst du wunderbar die benötigten Felder befüllen.

Die Frage ist nur, wie kommt JIRA überhaupt an die Daten die benötigt werden. Hat eure Kundendatenbank eine Schnittstelle über die Kundendaten abgefragt werden können. Oder liegt die Datenbank auf dem selben Server wie eure Jira Instanz? Server oder Cloud?

[Thomas Werner]

Die Daten werden über ein Script ausgelesen. Wenn man z.B. im Feld Suchame den Namen des Kunden eingibt, werden die Ergebnisse vorgeschlagen.