Email Helpdesk for Jira

Die Anhänge in den Mails werden nicht in das Ticket eingefügt. Was mach ich falsch?

 

The attachments to mail messages are not included in the ticket. What am I doing wrong?

3 answers

Hi Thorsten,

hat dein Reporter das Recht Anhänge hinzuzufügen? Das sollte im Permission-Schema stehen.
Wenn der Reporter leer ist, würde ich dir empfehlen, einen Nutzer / Dummy-Nutzer zu erstellen, der das entsprechende Recht hat. Die alternative wäre, dass Anonymous-Nutzer das Recht erhalten Anhänge hinzuzufügen, das fände ich allerdings Bedenklich als Lösung...

Gruß
Benjamin

Hallo Benjamin,

als Reporter agiert mein Account, der darf natürlich Dateien hochladen.

Die Einträge erfolgen anonym via Mail.

Das geht in Ordnung in dem Fall, weil wir das auf eine Domain einschränken können.

 

Wo stellt man ein, dass man Anonymous-Nutzer das Recht einräumen kann?

Hallo Thorsten,

im Berechtigungsschema kannst du das Recht "Anhänge erstellen" für die Gruppe "Jeder" einrichten. Wobei ich eigentlich der Meinung bin, dass hier das Recht deines Nutzers zählen sollte.

Aber hierzu kannst du auch nochmal beim Hersteller nachfragen, denn da kommt es dann darauf an, wie das Plugin die Tickets erstellt.

Gruß
Benjamin

Haut nicht hin.

So wir es angelegt:

http://screencast.com/t/eqImi79v

Keine Anhänge egal ob direkt in der Mail oder als Anhang.

Rechte wurde erstellt an diesem Projekt

http://screencast.com/t/hhH0I1eCS

 

Irgendwie ging ich davon aus, dass ich beim Hersteller dieses Plugins raus kommen als ich den Kontakt gesucht habe. Wie bekomm ich den direkten Kontakt hergestellt?

 

 

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Posted Sep 18, 2018 in Jira

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