Customer service

Hello dear community, some of our customers are complaining that in the area "my requests" the filter or selector is not working well. Lemme explain in the following pictuers what exactly i mean:

Our Customer choose "Customer Portal"

Pic_01_2018-01-22 16_09_34-Cantus Support - ETC Support.png

 

Then this window (customer portal) opens and they choose "my requests" in the top right corner:

2018-01-22 16_14_37-Cantus Support - ETC Support.png

 

Then they get to my requests and see all their requests. In the right corner they can choose between "all requests", "open requests" and "closed requests".

If our customers select "open requests", then wrongly they show "all request"

Why is that so? Where can I set this filter right?

2018-01-22 16_30_16-[] JIRA Servicedesk Statusfilter - ETC Support.png

 

 

I hope u guys understand what i wrote .. and hope someon have a clue. Thanks in Advance

 

 

2 answers

Hallo Francis,

kann es sein, dass alle Status der Statuskategorie (To Do - Blaue Label) angehören?

Der Filter der hinter dem Dropdown liegt, lehnt sich an die Lösung (und evtl. Statuskategorien) an!

Btw: Ich gehe mal davon aus, dass du deutsch sprichst... ;-)

Beste Grüße

Semi

Hallo Semi,

jap, ich spreche Deutsch :) Danke für deine Antwort ! Könntest du vielleicht aber nochmal genauer auf deine Antwort eingehen. Wo finde ich bspw. die Stauskategorien bzw. wo können diese anpasst werden?

PS: Ich bin mit der Software noch nicht ganz vertraut.

Hallo Francis,

um das Problem zu lokalisieren:

Bitte öffne das Ticket "Störungsmeldung: DatNet mobile" und kontrolliere ob unter dem "Status: Erledigt" eine sogenannte Lösung angezeigt wird.

Beispiel:

 

jsd_lösung.png

Folgendes wird mir in dem Ticket angezeigt:

2018-01-23 15_10_44-[] Störungsmeldung_ DatNet mobile - ETC Support.png

Mittlerweile als "Nicht erledigt" und geschlossen.

Muss der Kunde genau hier etwas beachten?

(Das von mir oben verwendete Bild v. Kunden ist auch schon ein wenig älter.)

 

PS: Wäre es für dich ok, wenn man sich hierzu kurz telefonisch austauschen könnte?

Natürlich,

schreib mir einfach eine Mail und wir können dann kurz telefonieren.

VG

Semi (semi.kefi[AT]demicon.de)

Klasse! Heute schaffe ich es womöglich nicht mehr anzurufen aber liebend gerne morgen. die E-Mail an dich ist raus.

 

LG,

Francis

Hallo Semi - würde es dir in der nächsten halben Stunde passen?

If I’m remember right, these filters looking not on status but on resolution.

So issue can be in status “resolved”, but without resolution, so will be in open requests list 

Hello Evgeniy,

thanks for your answer we have been able to see the cause.

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Published Sunday in Agility

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