Minhas filas de tickets não recebem emails de domínios externos ao meu projeto. Como faço para meus clientes enviarem um e-mail para um endereço de suporte, e que isso gere o ticket no jira? Já está configurado o e-mail de suporte, mas como falei, só gera ticket se o e-mail for enviado do meu domínio padrão.. qualquer domínio externo não gera tickets.
Olá Lucas,
Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!
Pelo detalhes que você informou, o problema está relacionado ao Jira Service Desk, seria isso?
Se for com o Service Desk, podemos ver a razão pela qual os tickets não são criados pelos logs. Por favor, vá em Configurações do Jira > Produtos > Solicitações de e-mail > Visualizar log > Log de processamento.
Nessa página você poderá ver o status e detalhes de todos os emails recebidos pelo Service Desk, então nos que tiver falha, nos detalhes irá ter o motivo.
Caso fique com alguma dúvida, por favor, nos envie um screenshot dos logs.
Atenciosamente,
Angélica Luz
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