Come for the products,
stay for the community

The Atlassian Community can help you and your team get more value out of Atlassian products and practices.

Atlassian Community about banner
4,300,028
Community Members
 
Community Events
165
Community Groups

Como trazer Organizations Automatica do Cliente

Tenho alguns projetos que quando o cliente abre o chamado ja vem preenchido a informação de Organizations automaticamente e tem outros que não vem, sendo necessário preencher como corrigir isso ?organization.PNG

1 answer

1 accepted

Ricardo,

Aqui estão alguns passos que podem ajudar a identificar a causa:

Verifique se o cliente em questão está devidamente adicionado à organização;

Verifique com o cliente se ao criar o ticket no portal, o campo "Organization" aparece ao final da tela e se o mesmo não está indicando "Private Request" ou está preenchendo de forma correta a "Organization".

Em último caso, pode haver alguma automação limpando o "Organization" especificamente para este user?

Se estes passos já foram tomados e tudo parece bem, o mais indicado seria abrir um ticket de suporte direto com a Atlassian. Talvez se trate de algo do próprio Jira.

Espero que isto ajude. Qualquer dúvida, nos avise.

Fala Fernando Beleza

esse topico esta ok. Verifique se o cliente em questão está devidamente adicionado à organização

Irei verificar esse passo e ja te do um retorno.

Verifique com o cliente se ao criar o ticket no portal, o campo "Organization" aparece ao final da tela e se o mesmo não está indicando "Private Request" ou está preenchendo de forma correta a "Organization".

Em último caso, pode haver alguma automação limpando o "Organization" especificamente para este user?

Verifiquei e no portal não esta mesmo aparecendo o Campo de organização 

organization2.PNG

Ricardo,

Se o cliente está na organização, o campo irá aparecer na tela de criação do portal:

Screenshot_8.png

Então o usuário deverá selecionar se quer compartilhar com a organização ou se quer abrir a solicitação privada, onde somente ele terá acesso.

São requisitos disso estar cadastrado dentro da Organization do projeto.

Talvez o modo de criação ou algo está se perdendo no caminho. No exemplo que você enviou, seu usuário faz parte de uma organização neste projeto? O ticket foi aberto diretamente pelo próprio portal ou pela visualização interna do Jira? A opção de "Share with" não aparece?

vo ativar o Compartilhamento para organização, só falta lembrar onde eu configuro essa opção 

Should new requests automatically be shared with a customer's organization?

 

so marcar que sim que ja resolve essa questão. 

 

Chamado Resolvido

Suggest an answer

Log in or Sign up to answer
TAGS

Community Events

Connect with like-minded Atlassian users at free events near you!

Find an event

Connect with like-minded Atlassian users at free events near you!

Unfortunately there are no Community Events near you at the moment.

Host an event

You're one step closer to meeting fellow Atlassian users at your local event. Learn more about Community Events

Events near you