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Cambiar resolución a SIN RESOLVER cuando se reabra un ticket.

Edited

He creado una automatización para reabrir un ticket, este cambia el estado, pero no cambia la resolución por lo cual no aparece a los agentes cuando este se reabre.

 

¿Hay alguna manera de editar la automatización para cuando este se ejecute cambie no solo el estado sino la resolución?

 

Muchas gracias,

 

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Jack Brickey Community Leader Jan 11, 2022

Para borrar el campo de resolución, usaría una función de publicación en lugar de aprovechar la automatización personalmente. Para ello, vaya a la configuración de su proyecto, edite su flujo de trabajo y para cualquier transición fuera de una categoría de estado realizada agregue una función de publicación para borrar el campo de resolución,

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