Cambiar resolución a SIN RESOLVER cuando se reabra un ticket.

[Johnatan Aponza]

He creado una automatización para reabrir un ticket, este cambia el estado, pero no cambia la resolución por lo cual no aparece a los agentes cuando este se reabre.

¿Hay alguna manera de editar la automatización para cuando este se ejecute cambie no solo el estado sino la resolución?

Muchas gracias,

[Jack Brickey · Accepted solution]

Para borrar el campo de resolución, usaría una función de publicación en lugar de aprovechar la automatización personalmente. Para ello, vaya a la configuración de su proyecto, edite su flujo de trabajo y para cualquier transición fuera de una categoría de estado realizada agregue una función de publicación para borrar el campo de resolución,