Cacher les tickets des autres clients

[mehdi chaibdraa]

Bonjour, Pour un des projets Jira.

Nous allons devoir ouvrir notre projet à nos clients. 

Imaginions que nous nous avons 3 clients : 

Client A 

Client B 

Client C 

Exemple:  Lorsque le client A crée un ticket, nous avons un champ spécifique qui se nomme "client "(qui est une liste déroulante) qui propose les différents clients.

Le client A choisit son entreprise et crée le ticket.

Je souhaite que les autres clients ne puissent voir les tickets des autres clients.

Savez-vous si cela est possible ?

Je vous remercie de votre aide

[Duc Thang TRAN]

Salut @mehdi chaibdraa 

Le projet Jira que tu as  c'est  un Jira Software ou Jira Service Management ?

Si tes clients ouvrent un ticket via un portail, c'est un Jira Service Management et dans ce cas tu peux utiliser la fonctionnalité "Organisations" pour classer tes utilisateurs. Lien utile : https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/group-customers-into-organizations/

Sinon, on peut utiliser la fonctionnalité "Issue Security Level" via l'automate en fonction du choix du champ "Client".

Cordialement :)

[mehdi chaibdraa]

Bonjour Duc Thang TRAN,

   j'utilise Jira software. 

  Donc si je comprends bien je dois créer une règle d'automatisation pour faire cette règle.

Cdt.

mehdi 

[Duc Thang TRAN]

@mehdi chaibdraa 

Il faut d'abord créer les niveaux de sécurité des tickets (issue security level) et  en suite associer les groupes, personnes ou rôles à chaque niveau de sécurité (je te conseille  le faire par groupe, plus facile à gérer dans le temps).

Ensuite, créer une automatisation :

Déclencheur : quand un ticket a été créé

en fonction du choix du champ "client" pour ajouter le niveau de sécurité correspondant.

Cordialement,

[mehdi chaibdraa]

Merci Duc Thang TRAN. Je vais tester mais je pense que que cela répond.

J'ai tester juste avec le champs niveaux de sécurité. 

Ca répond déja à mes questions.