Afficher un ticket suite à sa création par automatisation

T. Vanessa February 28, 2024

Bonjour,

Je souhaite afficher un ticket suite à sa création par automatisation.

 

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T. Vanessa March 1, 2024

Merci pour ce retour, je vais donc prévoir une notification par mail. Il n'est pas possible non plus d'avoir le petit lien qui apparait en bas à gauche avec le lien vers le ticket créé ? Comme quand on créé un ticket ?

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Trudy Claspill
Community Leader
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Community Leaders are connectors, ambassadors, and mentors. On the online community, they serve as thought leaders, product experts, and moderators.
February 28, 2024

Bonjour @T. Vanessa ,

Pouvez-vous fournir plus d'informations sur ce que vous entendez par « affichage » ?

Voulez-vous le voir dans un tableau ou un rapport ?

Ou souhaitez-vous qu'une fenêtre contextuelle s'affiche sur votre écran lorsqu'une règle d'automatisation crée un nouveau problème ?

 

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Hello,

Can you provide more information about what you mean by "display"?

Do you want to see it within a board or report?

Or do you want a pop-up to display on your screen when some automation rule creates a new issue?

Display a ticket following its creation by automation

Good morning,

I would like to display a ticket following its creation by automation.

T. Vanessa February 29, 2024

Bonjour,

Mon automatisation est lancée à partir du menu action à l'intérieur d'un ticket donc idéalement j'aimerais que mon ticket s'affiche dans cette fenêtre ou une pop up pour voir le ticket nouvellement créé. 

Trudy Claspill
Community Leader
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February 29, 2024

Merci pour cette précision.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Aucune fonctionnalité dans les règles d'automatisation ne prend en charge l'ouverture génétique d'une fenêtre contextuelle ou la redirection d'un utilisateur vers une nouvelle page Web.

 

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Thank you for that clarification.

Unfortunately that is not possible. There is no feature in Automation Rules that supports generically opening a pop-up or redirecting a user to a new web page.

Good morning,

My automation is launched from the action menu inside a ticket so ideally I would like my ticket to display in this window or a pop up to see the newly created ticket.

Trudy Claspill
Community Leader
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March 1, 2024

Non, il n'est pas non plus possible de faire apparaître cette fenêtre contextuelle.

Les règles d'automatisation ne peuvent générer aucune sorte de pop-up dans les notifications à l'écran. L'exécution de la règle d'automatisation s'effectue en arrière-plan. Il n’est connecté à l’affichage de l’interface utilisateur d’un utilisateur particulier. Il n’y a donc aucun moyen pour que cela affecte l’affichage de l’interface utilisateur d’un utilisateur donné.

La seule exception à cela concerne les règles de déclenchement manuel, elles ont été intégrées au déclencheur lui-même pour pouvoir afficher une fenêtre contextuelle permettant d'obtenir les commentaires de l'utilisateur.

 

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No, it is not possible to make that pop-up appear either.

Automation rules cannot generate any sort of pop-up, in screen notifications. The execution of the automation rule is happening in the background. It is not connected to any particular user's UI display. So there is no way for it to affect the UI display of any given user.

The only exception to that is for Manual Trigger rules it has been built into the Trigger itself to be able to display a pop-up to get input from the user.

Thank you for this feedback, I will therefore provide an email notification. It is also not possible to have the little link that appears at the bottom left with the link to the ticket created? Like when you create a ticket?

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