Добрый день! Можно ли в jira service management настроить напоминание о закрытии задачи?

[Альмира]

1) В Jira Software была возможность в задаче отметить "Мои напоминания". Есть ли такая функция в jira service management? 

[Stephen Wright _Elabor8_ · Accepted solution]

Hi @Альмира 

Are you using the My Reminders for Jira app?

If so, Reminders can be set in either Jira Issues, or Jira Service Management tickets from the Agent view.

The alternative is to create custom reminders using Automation. These can be used for both internal and customer reminders; for example, you could send a custom email, or comment notification, when...

• Issue has not been updated in 3 days
• Customer has not responded in 5 days
• ...etc

I'd give Automation a go - and if there's a specific scenario you'd like help with, let us know!

Ste

---

And in Russian, using Google Translate...

Вы используете приложение  My Reminders for Jira?

В этом случае напоминания можно установить либо в задачах Jira, либо в заявках Jira Service Management из представления агента.

Альтернативой является создание пользовательских напоминаний с помощью Automation.

Их можно использовать как для внутренних, так и для клиентских напоминаний. например, вы можете отправить специальное электронное письмо или уведомление о комментариях, когда...

• Выпуск не обновлялся 3 дня
• Клиент не ответил в течение 5 дней
• ...так далее

Я бы попробовал автоматизацию — и если есть конкретный сценарий, с которым вам нужна помощь, дайте нам знать!

[Альмира]

Стивен, спасибо за ответ! К примеру, вот такой сценарий: нужно исполнителю его подтвердить, что до выполнения задачи осталось 2 часа. Нюанс в том, что типы задач и исполнители пакетов могут быть. Можно ли это в самой задаче настроить? Что не на почту приходил вокзал, а в задаче отображалось? Это было бы удобно для исполнителя.

И сразу второй вопрос, в jira service management как исполнитель может указать предполагаемую ставку закрытия, если запрос создал автор через сервисный портал? Например, если задача создана сегодня, а на ее решение требуется неделя. 

Я знаю, что есть такое системное поле "Срок исполнения", но его можно отметить, если ты сам в проекте создаешь мебель. Если же автор через сервисный портал создал запрос, то уже исполнитель не может поставить задачу установить срок исполнения.

Может быть можно добавить поле "Срок исполнения" в журнал работ? 

Буду рада получить ответ! 

[Stephen Wright _Elabor8_]

Hi @Альмира 

Can I clarify - do you want the notification to go to the customer, rather than yourself?

So for example...

• Send customer a comment confirming the due date
• Send customer a comment when there are 2 hours left before the ticket is resolved

Or are you looking to remind yourself (or another Agent) that a ticket is due today (or similar)?

Ste

---

And in Russian (using Google Translate)...

Можно уточнить - вы хотите, чтобы уведомление шло клиенту, а не вам?

Так например...

• Отправьте клиенту комментарий, подтверждающий дату выполнения
  Отправьте комментарий клиенту, когда до решения тикета осталось 2 часа.

Или вы хотите напомнить себе (или другому агенту), что билет должен быть выплачен сегодня (или что-то подобное)?

[Альмира]

Привет, Стивен. Я хочу настроить так, чтобы исполнителю приходило уведомление, а не клиенту. 

И можно ли в заявке от клиента отметить поле "срок исполнения". Может быть можно добавить поле в журнал работ? Это поле очень нужно для исполнителя задачи, чтобы клиент видел, когда примерно решится его задача. 

[Stephen Wright _Elabor8_]

Hi @Альмира 

I would still use Automation for this - for example, one rule might be...

• Trigger: Scheduled 
  • Run every 1 days
  • Check the box Run a JQL search and execute actions for each issue in the query
  • JQL: duedate >= startOfDay() and duedate <= endOfDay()
• Action: Comment on Issue
  • Comment: Hello {{reporter}}, this request is due today - please ensure it is completed, or respond to the client explaining the delay

If this is a Jira Service Management project, ensure the comment visibility is set to internal only. 

You could modify this as needed for each notification required. You could also send the notifications as emails if preferred!

---

In terms of adding the field to the request form - it is possible, but the best option can vary depending on...

• Where the form is located - eg. is this a Jira Work Management form? Or a Jira Service Management request type?
• Whether you want the client to enter a due date at creation, or just view the date

Let us know some specifics about the form, the process, and where it is located so we can provide more specific instructions.

A screenshot might be beneficial here!

---

---

---

And in Russian (using Google Translate)....

Я бы все равно использовал для этого автоматизацию - например, одно правило может быть...

• Триггер: Запланировано
  • Запуск каждые 1 дней
  • Выберите Запустить поиск JQL и выполнить действия для каждой проблемы в запросе.
  • JQL: duedate >= startOfDay() and duedate <= endOfDay()
• Действие: комментарий к проблеме
  • Комментарий: Здравствуйте, {{reporter}}, этот запрос должен быть выполнен сегодня. Убедитесь, что он выполнен, или ответьте клиенту, объяснив причину задержки.

Если это проект Jira Service Management, убедитесь, что видимость комментариев установлена только для внутреннего использования.

Вы можете изменить это по мере необходимости для каждого требуемого уведомления. Вы также можете отправить по электронной почте, если это необходимо!

---

В плане добавления поля в форму запроса - возможно, но оптимальный вариант может варьироваться в зависимости от...

• Где находится форма - например. это форма Jira Work Management? Или тип запроса Jira Service Management?
• Хотите ли вы, чтобы клиент вводил дату выполнения при создании или просто просматривал дату

Сообщите нам некоторые подробности о форме, процессе и месте ее расположения, чтобы мы могли предоставить более конкретные инструкции.

Скриншот здесь может быть полезным!