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Problema manejadores de correo

Hola estimados,

Tengo una consulta respecto a la configuración de los manejadores de correo.

Tengo un proyecto en el cual se configuraron dos issuetype, se realizó la configuración de correo por cada uno, los tickets se deben generar de manera automática una vez que llegan los correos.

¿Es factible que jira según la regla detecte cual es el issuetype "Licitaciones" y "BackOffice" y lo cree directamente o por el contrario el ticket se crea aleatoriamente y se debe editar manual el tipo de incidencia?

En el caso de que no sea automático, se podría crear alguna regla con automation para que identifique por ejemplo con algún campo este ticket es una "Licitación" y este es "BackOffice" o algun addons que realice esta selección.

Estaré agradecido por la respuesta.

Saludos cordialesManejador de correo.jpg

1 answer

Buenas tardes, el mail handler te permite definir el tipo de ticket a crear cuando un mail llega. El tema por lo que veo es que usas el mismo servidor de correr y por lo que entiendo es para cada mail hay 1 issue type.

 

Dicho esto si con una sola casilla quieren clasificar tipos de tickets distintos lo más recomendable es armar una automatización que en base a un campo modifiquen el issue type, eso es bastante sencillo de hacer con:

  • Project automation for Jira
  • JMWE
  • Script runner for Jira

 

Saludos

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