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No puedo crear incidencias en varios proyectos

Intento generar una incidencia en el proyecto desde el botón "Crear", completo todos los campos obligatorios y al momento de querer confirmar, aparece un error que dice "No se puede seleccionar la opción se ha bloqueado su asignación a incidencias". Se intentó desde diversas cuentas y perfiles realizar la misma acción sin tener resultado positivo.

incidencia.PNG

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Hi @Lara Huilén Capuccio 

First of all, do you have the issue creation permission in the project on which you have to create the issue?
If when creating the issue, by means of an automation rule, the issue must be assigned to the creating user automatically, you must also have the assignable user permission (you can check the automation rule if it exists).

It could be a validator that at the time of creation is checking some specific characteristic of the creating user (you should check the workflow in the creation transition).
If you use Script runner... you should check if there is any script in the creation that prevents the creation of incidents and if so, who is allowed to create them to solve the situation.

In both cases, if you have to be able to create these issues, you must be included in the groups/roles that are allowed to create them or in the defined characteristics to be able to create them.

I hope this helps

Hola @Paloma Fondon Araujo 
Tenemos permisos de creación de incidencias. Hemos intentado con diversos roles y, lo que hasta hace una semana nos permitía, ahora no podemos hacer (respecto a crear incidencias en proyectos).

- Desde el esquema de permisos, para crear incidencias está la siguiente configuración, dentro del esquema por defecto.

- Las reglas de automatización que tenemos para el proyecto difieren de la creación de incidencias. Se relacionan con la estimación.Crear.PNGEsquemas.PNGAutomation.PNG

 

- El flujo de trabajo es con un esquema y pantalla compartido por 12 proyectos que, en la mayoría de los casos sí permite crear incidencias. 

 

Saludos.

Hola @Lara Huilén Capuccio 

Una vez revisado el esquema de permisos y las reglas de automation, podrias revisar en la transicion de creacion del workflow, si existe algun validador que impida la creacion de las issues? Independientemente de si el workflow está compartido, el validador puede revisar distintas opciones tales como:

Validators.png

También puedes revisar si, en caso de utilizar ScriptRunner, existe algun script que esté limitando la creacion de las issues de alguna manera?

Saludos.

Muchas gracias Paloma por tu pronta respuesta.

Te cuento que pudimos detectar que desde Tempo, en la sección "cuentas", la cuenta no tenía relacionado el proyecto. 

En la siguiente consulta de la comunidad surgió algo parecido. https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/Jira-Rest-API-integration-with-Tempo/qaq-p/824918 

Al crear una incidencia, un campo requerido es "cuenta" y seleccionamos una que no tenía el proyecto asociado. 

Lo resolvimos, sin embargo es confuso que ocurra eso ya que habíamos cambiado a una cuenta global y también ocasionaba error. 

 

Saludos.

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John Funk Community Leader Jan 04, 2022

Hola Lara, Parece que necesita comprobar el flujo de trabajo para ver si hay condiciones en la transición Crear que le impiden crear el problema.

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