La incidencia está en estado finalizado y Jira no lo reconoce como resuelta

Guli_ Jorge
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March 26, 2024

Tengo un filtro que me recupera issues de distintos proyectos

project in (CCP, CCIN, CCF, CCBC, CPS, CCPREV) AND issuetype = Issue ORDER BY Rank ASC

Dicho filtro lo empleo en un tablero sin inconvenientes.

Al momento de construir un panel los issues resueltos no son reconocidos como tal por los gráficos de los paneles.

Es decir, para los paneles los issues aún no fueron resueltos

Alguna ayuda por favor?1.png2.png3.png4.png

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Trudy Claspill
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March 26, 2024

Hola @Guli_ Jorge ,

¡Bienvenido a la comunidad Atlassian!

El informe que está utilizando no analiza el valor de Estado de un problema para determinar si está resuelto. En lugar de eso, mira el campo Resolución.

El campo Resolución debe configurarse cuando sus problemas pasan al estado "Listo" (los estados que están codificados en color verde).

Cuando un problema tiene un valor de Resolución, se mostrará junto al campo Estado.

 Screenshot 2024-03-26 at 1.13.16 PM.png

Cuando el campo Resolución no está configurado, no se mostrará ningún valor en esa área:

 Screenshot 2024-03-26 at 1.14.14 PM.png

En los proyectos administrados por el equipo, el campo Resolución se configura y borra automáticamente en función de cada cambio de estado.

Si está trabajando con problemas en un proyecto administrado por la empresa y el flujo de trabajo se ha personalizado, es posible que no se haya configurado correctamente. Debería haber una función de publicación en la transición a los estados "listo" para configurar el campo Resolución. Y debería haber una función de publicación en cada transición a los estados que no están "terminados" para borrar el campo Resolución. Solo un administrador de Jira puede cambiar los flujos de trabajo en los proyectos administrados por la empresa.

Cuando se establece el campo Resolución, el campo Fecha/hora resuelta se completa automáticamente. Cuando se borra el campo Resolución, el campo Fecha/hora resuelta también se borra.

El campo Resolución y el campo Fecha/hora resuelta son los campos utilizados en ese informe para crear los datos para la línea Problemas resueltos.

Puede configurar retroactivamente los campos Resolución y Resuelto mediante una importación CSV que incluya la clave del problema, el tipo de problema, el resumen del problema, el valor del campo Resolución y el valor del campo Resuelto que desea aplicar al problema.

Ese tipo de importación para establecer esos valores de forma retroactiva solo puede realizarlo un administrador de Jira.

 

---

Hello,

Welcome to the Atlassian community!

The report you are using does not look at the Status value of an issue to determine if it is Resolved. Instead it looks at the Resolution field.

The Resolution field needs to be set when your issues transition to a "done" status (the statuses that are color coded as green).

When an issue has a Resolution value it will display next to the Status field.

 

When the Resolution field is not set there will be no value displayed in that area.

 

In Team Managed projects the Resolution field is set and cleared automatically based on each change of status.

If you are working with issues in a Company Managed project and the workflow has been customized, that may not have been set up correctly. There should be a Post Function in the transition to the "done" statuses to set the Resolution field. And there should be a Post Function in each transition to the statuses that are not "done" to clear the Resolution field. Only a Jira Administrator can change the Workflows in Company Managed projects.

When the Resolution field is set, the Resolved date/time field is automatically filled in. When the Resolution field is cleared, the Resolved date/time field is also cleared.

The Resolution field and the Resolved date/time field are the fields used in that report to create the data for the Resolved Issues line.

You can retroactively set the Resolution and Resolved fields using a CSV import that includes the issue key, the issue type, the issue summary, the Resolution field value and the Resolved field value you want to apply to the issue.

That type of import to retroactively set those values can be done only by a Jira Administrator.

The issue is in a finished state and Jira does not recognize it as resolved

I have a filter that retrieves issues from different projects

project in (CCP, CCIN, CCF, CCBC, CPS, CCPREV) AND issuetype = Issue ORDER BY Rank ASC

I use this filter on a board without problems.

When building a panel, the resolved issues are not recognized as such by the panel graphics.

That is, for the panels the issues have not yet been resolved

Any help please?

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