Olá,
Criei uma automação no Jira Service Management para alterar um status quando um comentário é realizado no item. Porém, observei que a minha regra não diferencia comentários Internos e Respondidos ao cliente. Como faço para criar essa condição de acordo com o tipo de comentário inserido?
@Jonas Werpachowski, tudo bem ?
Atualmente utilizo a automação
Caso isso te ajude, marque como resposta aceita :)
Olá @Carlos Faddul ,
Obrigado pela dica. Já havia utilizado esta opção para uma das transições.
Meu problema está nas transições de entrada para o status "Aguardando resposta do cliente". Se algum usuário insere um Comentário Interno o status do Issue é alterado para este. Esta ação deveria ocorrer apenas quando enviamos um comentário para o cliente.
Em anexo incluí uma imagem do nosso fluxo e da transição.
Obrigado!
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@Jonas Werpachowskino caso você deveria usar esta automação e definir baseado no relator, pq caso seja uma pessoa que não seja customer, a ação não irá acionar :)
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Olá @Carlos Faddul ,
Encontrei pq não consigo fazer a automação que necessito:
https://jira.atlassian.com/browse/JSDSERVER-4286
Optamos por desativa-la no momento.
Muito obrigado pela atenção.
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Nessa mesma linha de raciocínio, como posso mudar o status de uma issue quando um comentário é adicionado na Issue que está vinculada projeto.
Pensando em processo:
1 - Incidente que não foi possível resolver pela equipe
2 - Abrimos um Problem ( Esse problem, está em outro projeto dentro da mesma instância, ele é vinculado ao Incidente. Mas quando o Problem, muda status ou adiciona comentário, o Status do Incidente permanece o mesmo)
Alguém pode me ajudar?
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