Falha ao recuperar os dados do projeto

Verth Tecnologia March 1, 2024

O Software Jira não esta funcionando junto com as interações com o cliente e também o cliente não consegue mais abrir demandas. O projeto não foi excluído, mas minhas permissões como administrador não estão mais ativas dentro dos projetos. Gostaria de um auxilio.

Ao tentar gerenciar projeto mostra-se erro na página.

 

Captura de tela 2024-03-01 100329.pngCaptura de tela 2024-03-01 100427.png

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Trudy Claspill
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Community Leaders are connectors, ambassadors, and mentors. On the online community, they serve as thought leaders, product experts, and moderators.
March 1, 2024

Olá @Verth Tecnologia ,

Bem-vindo à comunidade Atlassian.

Esse é um projeto gerenciado pela empresa ou um projeto gerenciado pela equipe? Essa informação será exibida na parte inferior do painel à esquerda quando você estiver visualizando o projeto?

Se for um projeto gerenciado pela empresa, navegue até a página onde são mostrados os esquemas de permissões da instância:

https://<URL base>/secure/admin/ViewPermissionSchemes.jspa

Nessa página, encontre o projeto afetado na coluna Projetos. Essa linha será a do esquema de permissões associado a esse projeto.

Veja esse esquema de permissões. Compartilhe imagens do que está escrito lá para as permissões Procurar Projetos e Administrar Projetos.

As tags na sua postagem indicam que você está usando a assinatura gratuita. Você sempre usou a assinatura gratuita? Houve algum momento em que você usou uma assinatura paga ou atualizou para uma avaliação gratuita de uma assinatura Standard ou Premium?

 

---

Hello,

Welcome to the Atlassian community.

Is that a Company Managed project or a Team Managed project? That information will show at the bottom of the panel on the left when you are viewing the project?

If it is a Company Managed project, navigate to the page where the Permissions Schemes for the instance are shown:

https://<base URL>/secure/admin/ViewPermissionSchemes.jspa

On that page find the affected project in the Projects column. That row will be the one for the Permissions Scheme associated with that project.

View that Permissions Scheme. Share images of what it says there for the Browse Projects and Administer Projects permissions.

The tags on your post indicate you are using the Free subscription. Have you always used the Free subscription? Was there a time when you used a paid subscription, or upgraded to a free trial of a Standard or Premium subscription?

 

Failed to retrieve project data

Jira Software is not working with customer interactions and the customer is no longer able to open demands. The project has not been deleted, but my permissions as an administrator are no longer active within the projects. I would like some help.

When trying to manage the project, an error appears on the page.

Something went wrong

Verth Tecnologia March 4, 2024

Bom dia, é gerenciado pela empresa. 
Não utilizamos assinatura paga e não foi realizado avaliação gratuita de assinatura. 
Sempre utilizado na versão Free mesmo. 

Segue anexo as imagens solicitadas acima.
administrar projetos.pngnavegar projetos.png

Trudy Claspill
Community Leader
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March 4, 2024

Olá @Verth Tecnologia ,

Obrigado por essa informação.

No seu Esquema de Permissões as permissões foram alocadas, de forma a restringir o acesso. A permissão Administrar Projetos foi alocada para a função de projeto "Administradores".

No entanto, com uma assinatura gratuita que sempre foi gratuita, todos os usuários que tiverem acesso ao seu produto Jira Software serão equivalentes a administradores de projetos para todos os projetos.

Em uma assinatura gratuita, a personalização do esquema de permissões não é suportada.

Em uma assinatura gratuita, os usuários não podem ser atribuídos a funções no projeto.

Consulte: https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/what-is-the-free-jira-cloud-plan/

Por padrão, em uma assinatura gratuita, cada permissão no esquema de permissões é alocada da seguinte forma:

Função do projeto

-- atlassian-addons-project-access

Qualquer usuário logado


Você precisa atribuir um esquema de permissões ao seu projeto que corresponda a essa alocação.

Screenshot 2024-03-04 at 9.37.04 AM.png

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Hello,

Thank you for that information.

In your Permissions Scheme the permissions have been allocated, in a manner that is intended to restrict access. The Administer Projects permission has been allocated to the Project Role "Administrators".

However, with a Free subscription that has always been free, all users that have access to your Jira Software product will be the equivalent of Project Administrators for all projects.

In a Free subscription, customizing the Permissions Scheme is not supported.

In a Free subscription users cannot be assigned to Roles in the project.

Refer to: https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/what-is-the-free-jira-cloud-plan/

By default in a Free subscription, every Permission in the Permissions Scheme is allocated as follows:

Project Role

-- atlassian-addons-project-access

Any logged in user

 

You need to assign a Permissions Scheme to your project that matches that allocation.

 

Good morning, it is managed by the company.
We do not use paid subscriptions and there was no free subscription trial.
Always used in the Free version.

Attached are the images requested above.

Verth Tecnologia March 4, 2024

jira.pngpermissões.png

falha.png

 

Realizei o que foi pedido acima, limpei cache do navegador, porém não obtive sucesso. Segue me informando que não tenho permissões mesmo com a conta administradora.
Outro ponto, mostra falha ao recuperar dados do projeto, essa mensagem apareceu sem que nada fosse alterado no sistema.

Trudy Claspill
Community Leader
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March 4, 2024

No seu último conjunto de imagens de tela há indicações de que você está trabalhando com um projeto do Jira Service Management e não com um projeto de software. Isso está correto? 

O esquema de permissões padrão para um projeto do Service Management na assinatura Gratuita é diferente do esquema de permissões padrão para um projeto de Software. Para um projeto de gerenciamento de serviços, os grupos, usuários e funções que possuem cada permissão variam mais de uma permissão para outra.

Você tem outro projeto de gerenciamento de serviços em seu sistema onde o acesso ainda funciona corretamente? Nesse caso, a coisa mais fácil a fazer seria associar esse esquema de permissão ao projeto que está apresentando problemas.

Você pode verificar o tipo de projetos na tela Projetos > Ver todos os projetos.

 

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In your last set of screen images there are indications that you are working with a Jira Service Management project rather than a Software project. Is that correct?

 

The default permissions scheme for a Service Management project in the Free subscription is different from the default permissions scheme for a Software project. For a Service Management project the groups, users, and roles that have each permission vary more from one permission to the next.

Do you have another Service management project on your system where access still works correctly? If so, the easiest thing to do would be to associate that permission scheme to the project that is having the problems.

You can check the type of the projects from the Projects > View all projects screen.

 

I did what was requested above, cleared the browser cache, but was unsuccessful. It keeps informing me that I don't have permissions even with the administrator account.
Another point, it shows failure to retrieve project data, this message appeared without anything being changed in the system.

Verth Tecnologia March 5, 2024

Não há nenhum projeto funcional no momento, ambos ocorrem este erro de permissões e falha ao recuperar dados do projeto.  Isso se deu após uma atualização aparentemente. 
Como posso prosseguir? Fiz o que reportou acima mas sem sucesso

 

Trudy Claspill
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March 5, 2024

Você pode criar um novo projeto do Service Management em sua instância para obter uma nova cópia do esquema de permissões padrão usado com um projeto do Service Management. Certifique-se de que o novo projeto esteja devidamente acessível. Se for, você poderá associar esse esquema de permissões ao projeto de gerenciamento de serviços que se tornou inacessível.

 

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You can create a new Service Management project in your instance to get a new copy of the default permissions scheme used with a Service Management project. Make sure that the new project is properly accessible. If it is, then you should then be able to associate that Permissions Scheme to the Service Management project that has become inaccessible.

 

There is no working project at the moment, both this permissions error and failure to retrieve project data occur. This happened after an update apparently.
How can I proceed? I did what you said above but to no avail.

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