Ola,
Tenho a necessidade de criar uma automatização que faça a seguinte regra:
Tem uma fila determinada (CLIENTES) nesta fila tenho alguns tikets com dados em alguns campos personalizados!
1 - Ao criar o Ticket ele le uma determinada fila e se houver como determinadas ele link o ticket ao tickte criado:
issuetype = "[AI] SEM PARAR" AND status = Pendente E resumo ~ "{{issue.summary}}"
Porem necessito that essa regra funcione com customfields exp:
issuetype = "[AI] SEM PARAR" AND status = Pendente AND customfields_xxxxx ~ "{{issue.summary}}"
2- Ao ser criado ele ve verificar esse tickt linkado, e traser information de alguns dados in some customfields determinadas ex:
issuetype = "[AI] SEM PARAR" AND status = Pendente AND customfield_xxxxzd ~ "{{issue.summary}}"
Então:
Pega os campos dos customfields:
customfields_xxxx
customfields_xxxxy
Ou seja ela vai ler na fila = [AI] SEM PARAR todos os ticktes com Status: Pendente> Se o campo customfield_xxxxzd para igual ao campo resumo do ticket criado trazer os dados do customfields:
customfields_xxxx para o campo customfields_xxxx (ticket pai)
customfields_xxxxy para o campo customfields_xxxxy (ticket pai)
Eu ja consigo manualmente abrindo o Ticket linkado e fazendo a automação com a edição
Editar problema> campo> Copiar Chave_ID do Acionar problema
Mas necessito de fazer automático sem precisar abrir o ticket linkado.
@equipe Petter Gonçalves Atlassian
Uma boa pra vc !!!
Obrigado.