Olá Jonas,
Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!
Quando um novo projeto de Service Management é criado, dependendo do template utilizado, os fluxos de trabalho e a automação para transicionar o ticket automaticamente quando o cliente ou o agente adicionam o comentário já são criados também.
A automação é gerada em Configurações do projeto > Automação > Automação herdada.
Caso não exista a automação, você pode criar:
Em relação ao fluxo de trabalho, só precisa que tenha transição entre os dois status. Aqui está um exemplo de fluxo de trabalho padrão de projetos gerenciados pela empresa e pelo time:
Para mais detalhes sobre fluxos de trabalho, por favor, verifique a documentação abaixo:
Atenciosamente,
Angélica
You must be a registered user to add a comment. If you've already registered, sign in. Otherwise, register and sign in.
You must be a registered user to add a comment. If you've already registered, sign in. Otherwise, register and sign in.