Transição de status quando o cliente responder

Jonas Werpachowski June 9, 2021

Olá,

Como configuro o fluxo de trabalho para o status ser alterado após a resposta do cliente através da Central de Ajuda?

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Angélica Luz
Atlassian Team
Atlassian Team members are employees working across the company in a wide variety of roles.
June 10, 2021

Olá Jonas,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Quando um novo projeto de Service Management é criado, dependendo do template utilizado, os fluxos de trabalho e a automação para transicionar o ticket automaticamente quando o cliente ou o agente adicionam o comentário já são criados também.

A automação é gerada em Configurações do projeto > Automação > Automação herdada.

Caso não exista a automação, você pode criar:

Screen Shot 2021-06-10 at 11.58.02.png

Screen Shot 2021-06-10 at 11.58.17.png

Em relação ao fluxo de trabalho, só precisa que tenha transição entre os dois status. Aqui está um exemplo de fluxo de trabalho padrão de projetos gerenciados pela empresa e pelo time:

Screen Shot 2021-06-10 at 12.06.50.png

Screen Shot 2021-06-10 at 12.00.40.png

Para mais detalhes sobre fluxos de trabalho, por favor, verifique a documentação abaixo:

Atenciosamente,
Angélica

Jonas Werpachowski June 10, 2021

Obrigado pela resposta. A configuração funcionou.

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