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Olá Andre,
Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!
No portal, os campos de texto visíveis para o cliente são a Descrição e os Comentários. Dessa forma, quando a prioridade é alterada, será necessário adicionar um comentário, que nesse caso, seria a forma de colocar uma nota explicativa.
Se o nota for padrão sempre que a prioridade é alterada de Bloqueia para Impedimento, você pode criar uma automação para que, quando o a prioridade for atualizada para Impedimento, adicionar um comentário.
Caso não seja isso, poderia nos dar mais detalhes ou algum exemplo do que você precisa?
Atenciosamente,
Angélica
Obrigada pelos detalhes, Andre.
O campo Prioridade é do sistema, então caso o nome deles sejam atualizados, isso afetará todos os projetos do site, incluindo os projetos de Software.
Há duas opções que você pode utilizar para que o cliente selecione a prioridade certa ao criar o ticket.
A primeira é mais simples, você pode colocar um anúncio no portal informando o que cada prioridade é:
A segunda opção seria criar um novo campo com esses detalhes e então criar uma automação para que, se o cliente escolher o Tipo 1, a prioridade (campo de sistema) seja atualizado para Highest. Tipo 2, atualiza o campo para Medium e assim por diante.
Dessa forma, você pode remover o campo Prioridade do portal e deixar somente o campo novo que você criar com as opções.
Se você está utilizando um projeto Clássico, vá em Configurações 
Se for um projeto última geração, você pode criar o campo direto nos Tipos de solicitação. O tipo de campo nesse caso, será o Menu suspenso.
A automação será assim (Configurações do projeto > Automação):
No meu caso, criei um campo novo chamado "Prioridades" que é o campo visível no portal.
Espero que ajude!
Caso tenha alguma dúvida, por favor, nos informe.
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