Olá Caio,
Obrigada por entrar em contato com o Community!
As notificações de CSAT são enviadas ao relator do ticket quando o mesmo é fechado, porém é necessário que seja adicionado uma resolução.
No Jira, um ticket somente é considerado encerrado quando uma resolução é adicionada, caso contrário, mesmo que seja transicionado para um status de Fechado, a notificação de CSAT não será enviada.
A notificação de “Solicitação resolvida” está habilitada em “Notificações de clientes”? Caso sim, o relator está recebendo essa notificação?
Isso está ocorrendo em todos os tickets?
Você testou desabilitar e habilitar novamente o CSAT?
Atenciosamente,
Angélica
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