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Ocultar chamado da fila após finalizar

Solicito ajuda pois não consigo ocultar chamados da fila de solicitações após clicar em "fechar solicitação".

 

fila chamado.PNG

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Olá Larissa! Tudo bem contigo?

Vamos ver se consigo te ajudar.

Toda fila existente no Jira Service Management é baseada em um filtro JQL.

Sendo assim, se você quer/precisa mudar o que está aparecendo na fila, vamos ter que alterar esse filtro.
Para fazer isso, façao seguinte:

Clique nos 3 pontos no canto superior direito da tela, e selecione a opção "Editar Fila".

Screen Shot 2021-04-23 at 18.33.12.png

 

Feito isto, você terá a opção de "Filtrar por":

Screen Shot 2021-04-23 at 18.37.10.png

Este filtro é o que exibirá todas as issues que estão na sua fila.

Levando em consideração o que você disse sobre não querer exibir os chamados fechados, não sei exatamente como está definido o filtro da sua fila, mas, se você incluir "status != Fechado", os chamados no status fechado não aparecerão mais.

 

Caso precise de mais alguma ajuda, ou queira compartilhar como está seu filtro, só falar!

Muito obrigada, irei por esse filtro conforme sugerido.

Ah sobre os status, eu irei precisar de ajuda pois tem status que ficam duplicados, e eu não consigo alterar.

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