Olá, tudo bem?
Ao realizar uma notificação ao cliente a partir de uma atualização no ticket, é possível no template de notificação, adcionar todo o histórico do ticket, por exemplo:
Solicitação X.
Comentário do mais recente ao mais antgo
Descrição do ticket.
É possível?
Olá João,
Infelizmente, não é possível adicionar comentários nas notificações do Jira Service Management para clientes. Temos duas sugestões criadas para considerar a implementação dessa funcionalidade no futuro:
Include request history in customer notifications
Add more variables in Customer notifications
Fique a vontade para votar e e se tornar um watcher para aumentar a prioridade das sugestões e receber notificações sobre qualquer update.
Como uma opção alternativa, você pode usar uma regra de automação para gerar a notificação ao cliente, usando os smart values {{issue.comments}} e {{issue.description}} para retornar os comentários da issue e a descrição da mesma no corpo do email conforme você precisa.
Fico a disposição para qualquer dúvidas.
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