Não recebemos as solicitações que os clientes nos enviam por e-mail

[Rafael Franco]

Alguns usuários nos relatam que nos enviam e-mails, porém não recebemos as solicitações.

O que pode ser?
Temos como configurar SPAM?

[Carlos Faddul]

@Caio Cavalcanti você deve configurar o Email Request para isso,

Normalmente você deve setar uma Request Type que contenha um esquema de telas que contenha a Summary e Description (pois são campos necessários para o Email Request)

Normalmente quando eles enviam, caso você já tenha configurado anteriormente, você pode colocar para "Ver Logs" e localizar o que aconteceu com o email recebido.

Abaixo segue a documentação para entender como o email foi entendido no jira

https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/about-email-logs-in-jira-service-management/

Abraços