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Não consigo incluir um e-mail de um agente como cliente

Não consigo incluir um e-mail de um agente como cliente, e preciso disso para que um agente que tenha recebido uma solicitação de suporte por e-mail encamnhe o e-mail para o e-mail de suporte cadastrado na Atlassian, pra gerar um chamado baseado neste e-mail.

Ao tentar cadastrar o e-mail de um agente como Cliente, aparece o erro "Não foi possível adicionar os clientes a seguir:" e "Verifique o endereço de e-mail e tente novamente."

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Olá @Juliano e Guilherme,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Quando um usuário é adicionado como agente em um projeto de Service Management, ele também terá permissão para criar tickets via email, dessa forma não é necessário adicionar ele como cliente. 

Também não é recomendado que um usuário que tenha uma licença de Service Management e permissão como agente no projeto seja adicionado como cliente, pois poderá ocorrer problemas de permissão e notificações podem não funcionar corretamente, visto que a pessoa será ao mesmo tempo agente e cliente.

Dito isso, apenas adicionando o agente no projeto (Configurações do projeto > Pessoas ou Configurações do projeto > Acesso) como “Service Desk Team” ou “Agent” dará permissão para criar tickets via Jira, Portal ou Email.

Atenciosamente,
Angélica

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Published in Jira Service Management

JSM June Challenge #2: Share how your business teams became ITSM rockstars

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