Mehrere Bearbeiter für ein Ticket

[Tim Zerau]

Hallo zusammen,

ich habe folgende Frage.

Ich habe ein Ticket zB. Firewallregeln. Dazu gibt es aber 3 mögliche Bearbeiter. Wie kann ich wenn das Ticket Firewallregeln erstellt wird, einstellen das jeder der Bearbeiter automatisch eine E-Mail vom System bekommt und diese dann das Ticket sich gegenseitig zuweisen können. Aktuell ladet das Ticket in einer Warteschlage (Netze) und die Mitarbeiter des Netze Teams sehen es nach einer gewissen Zeit. Dann weisen Sie sich das Ticket gegenseitig zu.

[Tim Zerau · Accepted solution]

Ich habe ein Benutzerspezifisches Feld angelegt wo die Benutzer die benachrichtig werden sollen drinstehen. Das Feld ist ausgeblendet und kann somit vom Kunden nicht gesehen werden und wird für jedes Ticket vorkonfiguriert angelegt.

Das ganz kann auch mit Gruppen gemacht werden.