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Manejo de creación de tickets por correo electronico

Buenos dias a todos.

Recientemente, me entere que Jira permite la creacion de tickets a partir del envio de un correo electronico asociado al proyecto. Mi duda es ¿Existe alguna manera de especificar en que casos crear el ticket?

Quiero evitar el escenario en el cual un cualquier tipo de correo me genere un ticket y quedarme solamente con lo que si es una solicitud.

De antemano, gracias por su tiempo y apoyo.

Saludos.

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Jack Brickey Community Leader Sep 07, 2022

Hello @Jose Gregorio Mandique Chacin ,

Cualquier correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su controlador de correo electrónico dará como resultado un nuevo ticket o un comentario a un ticket existente. Esto último ocurre cuando el asunto del correo electrónico incluye la clave del problema. Si hay tickets no deseados creados, tendrías que lidiar con ellos manualmente. Ahora hay aplicaciones de gestión de correo electrónico de terceros que son más potentes en este sentido, por lo que es posible que desee consultar el mercado si es deseable.

Hola @Jack Brickey 

Muchas gracias por la aclaratoria.

Saludos.

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