Hallo Support,
wir setzen Jira Service Desk ein. Kunden können über das Kundenportal ihre Mails einsehen, verwalten und Kommentare schreiben.
Wenn in einem Kommentarfeld im Agent-Frontend auf ein anderes Ticket referenziert löst Jira diesen automatisch in einen Jira-Link auf. Diese Links sind im Kundenportal für die Kunden nicht Klickbar, weil im Kundenportal eine andere Linkauflösung erfolgt.
Beispiel:
Gibt es eine Einstellung in Jira / Jira Service Desk über die die Linkauflösung für das Kundenportal angepasst werden kann?
Ziel ist es, das der Kunde genauso wie der Agent direkt auf referenzierte Tickets klicken kann.
Hallo @Babiel GmbH ,
eine Einstellung gibt es hierfür leider nicht. Als Workaround bleibt nur, den Kundenportal-Link selbst zusammen zusetzen und zu verlinken.
Viele Grüße aus Koblenz
Nicolas
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