How can clients see all the incidents of a project?

Grettel Perez July 29, 2024

 

 

I have several JSM projects and they all have their portal.

 

Today only the client can view his or her incidents, but not those of other clients.

 

How can I make it so that clients from the portal can see all the incidents and even those not created by them?

Captura de pantalla 2024-07-29 104152.png

 

1 answer

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Adolfo Casari
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July 29, 2024

@Grettel Perezhay que crear una Organizacion (EFE por ejemplo), agregar a todos los usuarios del portal a esa organizacion y hacer que los tickets se compartan con EFE cuando se crean. Estos 2 pasos se pueden hacer manualmente o usando una regla de automatizacion con Issue Created como trigger.

Grettel Perez July 29, 2024

@Adolfo Casari  cuales serian los pasos para que se compartan los tickets, porque se como crear la organización y asociar los clientes, pero la otra parte qu eme comentas no se. me puedes ayudar ?

Adolfo Casari
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July 29, 2024

Para hacer que los tickets queden relacionados a la organizacion basta una regla de automation que edite el campo Organizations y lo asigne a EFE apenas se crea el ticket.

Grettel Perez August 2, 2024

Hola, estoy haciendo los cambios

Ya asocie a todos los clientes en la organización, luego como hago lo de la regla?

Otra consulta, debo eliminar a los clientes del area cliente? porque alli los tengo creados y los tengos en la organización tambien 

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