I have several JSM projects and they all have their portal.
Today only the client can view his or her incidents, but not those of other clients.
How can I make it so that clients from the portal can see all the incidents and even those not created by them?
@Grettel Perezhay que crear una Organizacion (EFE por ejemplo), agregar a todos los usuarios del portal a esa organizacion y hacer que los tickets se compartan con EFE cuando se crean. Estos 2 pasos se pueden hacer manualmente o usando una regla de automatizacion con Issue Created como trigger.
@Adolfo Casari cuales serian los pasos para que se compartan los tickets, porque se como crear la organización y asociar los clientes, pero la otra parte qu eme comentas no se. me puedes ayudar ?
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Para hacer que los tickets queden relacionados a la organizacion basta una regla de automation que edite el campo Organizations y lo asigne a EFE apenas se crea el ticket.
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Hola, estoy haciendo los cambios
Ya asocie a todos los clientes en la organización, luego como hago lo de la regla?
Otra consulta, debo eliminar a los clientes del area cliente? porque alli los tengo creados y los tengos en la organización tambien
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