Filtro para respuestas sin contestar

[Noelia Garrido]

Como crear un filtro para ver de todos los casos que tengo asignados los que tienen una respuesta del informador pero no tiene respuesta de la persona asignada??

gracias.

[edwin vasquez]

Hola @Noelia Garrido y bienvenida a la comunidad.

No creo que halla manera de hacer un filtro para los casos que no tengan respuesta de la persona asignada pero si del informador. 

Lo que he visto en el pasado es el uso de estados y de automatizacion. Te doy un ejemplo:

• Si un informador o reporter agrega un commentario, el caso automaticamente se pasaria al estado "Esperando apoyo" o "waiting for support"
  
  
• Si el asignado hace un comentario publico, el estado cambiaria a "Esperando al cliente" o "Waiting for customer"
  
  

con esa automatizacion y estados, podrias rapidamente buscar los casos en ese estado y sacar tu lista rapidamente. Espero esto te ayude

[Noelia Garrido]

Muchas gracias! Justo es lo que necesito:

- Si un informador o reporter agrega un commentario, el caso automaticamente se pasaria al estado "Esperando apoyo" o "waiting for support".

pero no tengo ese estado, como puedo hacerlo??