Ola a todos,
Hoje temops alguns projetos com abertura de chamado por email onde nosso SERVICEDESK recepciona os chamados gerando um Ticket, minha questão é:
Conseguimos no corpo do e-mail apartir de um formulário padrão transportar os Dados do corpo do e-mail com seus determinados campos por linha ou similar para as custons do projeto, exemplo:
CORPO:
NOME: TESTES
JIRA SERVICEDESK
customfield_xxxx (Assume o campo NOME do corpo) = TESTES
Conseguem me ajudar?
Olá @Henrique Degan
Infelizmente, não é possível preencher campos de um chamado no Jira baseado no texto adicionado no corpo de e-mail, entretanto, existem alguns apps disponíveis que providenciam esta funcionalidade.
Eu vi que você comentou no título desta questão que esta criando esses chamados através de "Email this issue", que é um dos apps que tem essa funcionalidade:
Caso você realmente tenha se referenciado a este app, você pode configurar os valores de campo conforme instruído nesta documentação.
Caso você não esteja usando nenhum app, acesse o Atlassian Marketplace para testar outras opções de app (além da mencionada acima):
https://marketplace.atlassian.com/
Qualquer dúvida, fico a disposição.
Bom dia @Petter Gonçalves , mais uma vês me ajudando!!! Vou pesquisar aqui e te retorno muito obrigado.
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Ola @Petter Gonçalves , realmente não consegui chegar em um resultado esperado, teria alguma outra alternativa?
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Olá @Henrique Degan
Poderia me informar qual solução você tentou e quais resultados não conseguiu alcançar com a mesma?
Como mencionei, existem diversos apps de terceiros que oferecem a funcionalidade que você esta procurando no Jira. Poderia nos dar mais detalhes do seu objetivo e do que não foi possível alcançar com os apps?
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Ola @Petter Gonçalves , como mencione vou recepcionar o chamado por email, ele ira vir como campos preenchidos RESUMO e DESCRIÇÃO, na descrição é o corpo do email enviado, nela eu devo dretrinchar as informações e colocar cada linha em um customfield determinado, no app mencionado não consegui fazer esta regra.
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