Configurar Solicitação por E-mail

[Guilherme Bitencourt Fong]

Configurar Solicitação por E-mail

Prezados(as), 

Estou com uma dúvida, onde eu consigo configurar para abrir uma task/Solicitação a partir de um e-mail ? 

[Angélica Luz]

Olá Guilherme,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

No Jira Service Management, podemos vincular somente um Tipo de solicitação ao canal de e-mail e dois caso queira utilizar tanto o endereço de e-mail automaticamente gerado pelo Jira e um e-mail personalizado.

Para trocar o Tipo de solicitação da qual os tickets são criados por e-mail, você precisa ir em Configurações do projeto > Solicitações de e-mail > Clicar em  > Configurar tipos de solicitação por e-mail.

No popup que abrir, você pode escolher o Tipo de solicitação. 

Note que, para que um tipo de solicitação apareça na lista, somente o Resumo e a Descrição podem ser obrigatórios, todos os outros campos devem ser opcionais.

• Choose a request type for email requests
• Receive requests from an email address

Esses passos se aplicam somente para projetos gerenciados por uma empresa. Em projetos do tipo gerenciado por uma equipe, não é possível vincular outro tipo de solicitação.

Caso tenha mais alguma dúvida, por favor, nos informe.

Atenciosamente,
Angélica