Como puedo configurar el registro de la fecha de termino de un ticket?

Grettel Perez August 20, 2024

La situación es la siguiente:

Acabo de crear un proyecto de JSM tipo Gestion de asistencia gestionado por el equipoCaptura de pantalla 2024-08-20 123321.png

Para este proyecto edite el flujo de trabajo y por alguna razon le quite la condición del registro de fecha de resuelto al ticket.

Por otro lado cuando ingreso a editar el flujo de trabajo no me aparece la opcion funciiones posteriores

Captura de pantalla 2024-08-20 123949.png

 

Intento ingresar a la configuración - Flujo de trabajo y no me aparece el proyecto en ningun lado

brasil 4.png

 

Como puedo hacer, para que este proyecto se registre la fecha de finalizado de un ticket.

 

1 answer

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Samuel Gatica (ServiceRocket)
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August 20, 2024

Hola @Grettel Perez 

El campo "fecha de resolución" se actualiza de forma automática al ingresar la resolución del ticket. Por lo tanto, es importante asegurarse de que este campo sea obligatorio cada vez que se alcance el estado "Completado" (Campos de color verde).

 

Saludos

Sam

Grettel Perez August 20, 2024

Hola Samuel,

Hemos cerrados los tickets y no lo hace queda abierta.

en este caso no hablo del campo, hablo del estado.

Me puedes indicar la ruta para asegurarme que el campo sea obligatorio?

Samuel Gatica (ServiceRocket)
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August 20, 2024

Hola @Grettel Perez 

Cuando utiliza un proyecto administrado por equipo en un proyecto de servicio o de software (por ejemplo), no tiene la opción de configurar o ver manualmente el campo Resolución en esos tipos de proyecto. Esto se debe a que el campo Resolución no es compatible con proyectos administrados por equipos.

Ref: Set Resolution Field for Team Managed Project Jira Issues 

La opción presentada en el documento consiste en implementar una automatización para actualizar este campo.

De este modo, podrá visualizar la resolución junto al estado, y el campo de fecha de resolución se ubicará al final del menú.

Screenshot_1.png

Saludos 

Sam

 

Grettel Perez August 21, 2024

Hola Samuel,

Gracias por la información, hice los pasos, pero creo que estoy haciendo algo mal porque no me da.

brasil5.png

Este es el flujo de trabajo que estoy usando

 

barsil 3.png

Quiero que se marque en resolved.

en la opción de la automatización estoy colocando editar y asocie un campo personalizado, no se que colocar alli el campo done no despliega

 

Me ayudas??

Samuel Gatica (ServiceRocket)
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August 21, 2024

Hola @Grettel Perez 

En la automatización el campo a editar es la Resolución, el campo de "Fecha de resolución" se actualizara automaticamente cuando la resolución tenga un valor.

Otra cosa, deja solo hacia Resuelta, para que tome el valor desde cualquier estado a este.

 

Screenshot_2.png

Saludos

Sam

Grettel Perez August 21, 2024

Hola

 

Ya logre hacerlo, muchas gracias !!!

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