¡Hola! necesito que un grupo de personas tengan acceso a la vista de agente, que puedan ver los tickets y toda la información de los mismos pero sin tener permisos de edición, solo vista y en lo posible descarga de información pero sin tocar los boletos. es posible?
En ese caso, tu puedes crear un "Permission Scheme" y un "User Role" específico para este fin.
Visita a Settings > Permission Schemes y edita los permisos que necesitas. Estos usuários no deben tener el permiso de "Edit Issues", "Move Issues", "Resolve Issues" y "Transition Issues"
Saludos, Eugenio
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