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Chamados Privados

Bom dia!

Devido a novas políticas de segurança da informação, temos alguns chamados que devem ser tratados desde a abertura até o fechamento, por um grupo exclusivo de pessoas, porém todas do mesmo projeto.

Existe alguma forma de criar chamados exclusivos para esta finalidade ou seria mais conveniente criar outro projeto para tratativa em paralelo?

Muito obrigado pelo apoio.

2 answers

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Obrigado pelas orientações.

0 votes
Dirk Ronsmans Community Leader May 12, 2022

Oi,

Você pode usar a segurança de nível de problema para isso. Na criação (através de automação ou manualmente) o nível pode ser atribuído ao ticket e com esse nível apenas usuários específicos que fazem parte desse nível de segurança podem vê-los/interagir com eles.

Isso significa que para qualquer outro agente (que não faça parte desse nível) não tem conhecimento do problema e não pode acessá-lo mesmo com um link direto.

 

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/configure-issue-security-schemes/

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Posted in Jira Service Management

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Hello everyone, Hope everyone is safe! A few months ago we posted an article sharing all the new articles and documentation that we, the AMER Jira Service Management team created. As mentioned ...

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