Cannot assign a incident ticket

[HanQiao]

Dear team
I created a ticket but I cannot find the "assignee” field.
The ticket is also cannot be assigned manually.

May I know how to sovle the problem?

[YY Brother · Accepted solution]

Hi @HanQiao 

你好！JSM 经办人比较特别，必须是有 JSM Product Access （即：Agent License）。并不是跟 JSW 那样任何 Jira 用户都可以分配的。

解决办法：找下 User Acess Admin 或  Org Admin 检查下这位同学的 JSM Product Access 中勾选 Agent Role，然后将其添加到特定 JSM 项目的人员中（作为 Service Desk Team role 一员），然后你就可以分配给他了。

Thanks,

YY哥

[HanQiao]

Hi @YY Brother 
非常感谢。
我已经是我所在项目的administrators了，你所说的Agent Role和这个角色是没什么关系的是吧？
另外请问， Service Desk Team role 的角色是否能够编辑ticket？

[YY Brother]

JSM Ticket 编辑权限依赖如下（必须全部符合，缺一不可）：

1. 该用户的产品访问权力有：JSM - 用户（支持人员）（英文叫：Agent）
2. 添加这个用户到特定 JSM 项目中 Service Desk Team 角色中

所以，跟你提到的你是 JSM 项目管理员 Administration 没关系。

[HanQiao]

@YY Brother 
Hi YY
谢谢解答。

经过检查，我是Agent用户。

我发现只是项目的Screen中找不到Assignee这个field。

但是这个field是自动创建的，我也没办法让他显示在项目的“Screen”上

[YY Brother]

正常经办人是默认显示在issue detail页面的，你从右拖到左报什么错？要不你加我 WX 吧：craigyoung1985，这样沟通快！

[YY Brother]

已解决，请 Accept answer @HanQiao 

根因：字段配置中 Assignee/经办人 字段被人为隐藏了。

[Fabian Lim]

Hi @HanQiao

Since you have access to the JSM Project and have a license, I would go to the permissions checker helper (Projects settings -> Permissions) and see whether you have the permissions to assign an issue and be the assignee.  You may have to update the permissions scheme or the people/roles in the project.  

Regards

[HanQiao]

Thank you, I will have a check.