¿Cómo puedo crear una alarma en caso el tiempo de resolución se este agotando?

[Eduardo Siuse]

Hola! Quisiera conocer que pasos debo seguir para crear alarmas en caso me este quedando poco tiempo para terminar de resolver un ticket de incidencia. También, me gustaría conocer que pasos debo seguir para configurar para poder enviar encuestas de satisfacción al completar un ticket.

[Fabian Lim]

Hola @Eduardo Siuse

Si tienes JSM y Time to SLA (plugin) puedes usar los SLAs con automation.  En este post tienes ejemplos de cómo lo puedes manejar: https://confluence.snapbytes.com/time-to-sla/knowledge-base/guide/how-to-trigger-automation-for-jira-rule-when-sla-threshold-breached

Saludos