Buscar incidencia por clave

[Lucas Silvera]

Buenos días,

Me gustaría entender por qué, al intentar buscar una incidencia, utilizando la clave de un ticket existente, el sistema no la encuentra. ¿Hay alguna configuración específica que deba tener en cuenta o alguna sugerencia que puedan brindarme para mejorar la precisión de la búsqueda?

Agradezco cualquier orientación o recomendación al respecto.

[Dpto_ Sistemas]

Hola @Lucas Silvera , encontraste una solución a este tema? a mi me ocurre lo mismo. si lo hago desde Filtros--> Todas las incidencias si lo realiza correctamente, pero no desde la cola.

Gracias

[Paul Heath Armengol]

El id que buscas es "SK-115" no "SK - 115", no es lo mismo con espacios.

[Lucas Silvera]

@Paul Heath Armengol no importa si pongo espacios o no, no encuentra igual