Create
cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
Sign up Log in

Automatic assignment of tasks to an agent in compliance with the duty schedule

Viktoryia K. April 2, 2024

Всем привет!
В нашей компании есть команда, у которой есть плановый график дежурств на месяц. Некоторые агенты работают с 8 утра до 17 вечера, некоторые с 9 до 6, иногда у некоторых агентов есть выходные в течение недели. Итак, мы хотим сделать автоматическое распределение новых задач, но из-за такого графика дежурств простая автоматизация не подойдет.
Есть ли у вас какие-либо идеи?

1 answer

1 accepted

1 vote
Answer accepted
Marcus Jones
Community Leader
Community Leader
Community Leaders are connectors, ambassadors, and mentors. On the online community, they serve as thought leaders, product experts, and moderators.
April 2, 2024

ривет, @Viktoryia K.!

Вы правы, вам потребуется немного больше креативности для автоматизации. Один из способов решения этой задачи - использовать автоматизацию для проверки времени создания заявки и затем назначать ее тому агенту, который дежурит в это время. Но несчастная часть заключается в том, что каждый раз, когда меняется смена или агент, вам придется обновлять автоматизацию соответствующим образом. Мы можем сказать, что если заявка создана между 8 утра и 5 вечера и не создана в выходные дни (суббота или воскресенье), то назначить ее группе агентов по круговой схеме или чему-то подобному:

created >= startOfDay("-9h") AND created <= startOfDay("17h") AND NOT (created >= startOfWeek("+5d") OR created >= startOfWeek("+6d"))

И мы можем сделать то же самое для ночной смены с 17:00 до 8:00:

created >= startOfDay("-19h") AND created <= startOfDay("8h") AND NOT (created >= startOfWeek("+17h") AND created <= startOfWeek("+32h"))

Это не идеально, но надеюсь, что это поможет. Если у вас есть еще какие-либо вопросы, дайте знать!

Этот перевод был сделан с помощью CoPilot, поэтому я надеюсь, что он правильный! 😊

Viktoryia K. April 2, 2024

@Marcus Jones , привет!
Спасибо за ваш ответ, это помогло!

Suggest an answer

Log in or Sign up to answer
DEPLOYMENT TYPE
CLOUD
PRODUCT PLAN
PREMIUM
PERMISSIONS LEVEL
Site Admin
TAGS
AUG Leaders

Atlassian Community Events