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Ao criar um chamado com Relator será disparado para todos os email da organização?

Ao criar um chamado com um relator X este chamado será enviado para todos os emails desta organização em que o relator X está relacionado?

1 answer

Olá @SOC - It4us Cyber Security

Obrigado por entrar em contato com a nossa comunidade.

Você pode selecionar se deseja enviar notificações para toda a organização do relator (ou não) editando os remetentes das notificações de clientes do seu projeto JSM. Estes são os passos:

  1. Navegue até seu projeto > Configurações do projeto > Notificações de clientes
  2. Arrasque a barra para baixo e clique para editar qualquer notificação (Só ignore a primeira de cliente convidado, pois esta notificação é obrigatoriamente enviada apenas ao cliente que foi convidado)

No campo remetente, você terá as opções Clientes envolvidos e Relator (Cliente):

Screen Shot 2022-08-12 at 17.24.23.png

Adicionando a opção Clientes envolvidos, todos os emails pertencentes a mesma organização do relator serão notificados quando esta notificação for acionada, juntamente com o relator. Caso selecione a opção Relator (Cliente), apenas o relator será notificado.

Fico a disposição para qualquer dúvida.

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