添付したPDFが開けない

[growi-cloud-support]

請求書・見積書をお客様にPDFで送付した際、以下の内容によりPDFが開けない事象が稀に起きています。

• 添付ファイルのURLをクリックすると、ヘルプセンターへのログインを求められる
• 添付ファイルのURLをクリックすると、ログイン認証がかかり、確認できない

ご確認をお願いいたします。

こちらでも事象確認をするため、テストを実施しました。
asaxxxxx@xxxxxx.co.jp
会社のアドレス宛に見積書（PDF）を送信

• PC：開くことができた
• iPhone：ヘルプセンターへのログインを求められ開くことができなかった

[K_Kitajima]

アトラシアンコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ログイン画面が出てくる場合は、すでにお使いのブラウザでポータルへログイン済みの状態で、PDFをダウンロードいただいているのではないかと思われます。

お手数ですが、ログイン画面が出たブラウザで、ポータルよりログアウトいただき、再度PDFのダウンロードをお試しいただけないでしょうか。ログアウト後の状態で、PDFダウンロードした際、ログイン画面が出た場合は、意図した動作になるかと思います。

Atlassian Support Team