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添付したPDFが開けない

請求書・見積書をお客様にPDFで送付した際、以下の内容によりPDFが開けない事象が稀に起きています。

  • 添付ファイルのURLをクリックすると、ヘルプセンターへのログインを求められる
  • 添付ファイルのURLをクリックすると、ログイン認証がかかり、確認できない

ご確認をお願いいたします。

こちらでも事象確認をするため、テストを実施しました。
asaxxxxx@xxxxxx.co.jp
会社のアドレス宛に見積書(PDF)を送信

  • PC:開くことができた
  • iPhone:ヘルプセンターへのログインを求められ開くことができなかった

1 answer

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アトラシアンコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ログイン画面が出てくる場合は、すでにお使いのブラウザでポータルへログイン済みの状態で、PDFをダウンロードいただいているのではないかと思われます。

お手数ですが、ログイン画面が出たブラウザで、ポータルよりログアウトいただき、再度PDFのダウンロードをお試しいただけないでしょうか。ログアウト後の状態で、PDFダウンロードした際、ログイン画面が出た場合は、意図した動作になるかと思います。

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