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A tela de configuração de notificação de clientes não carrega - Service Desk

A tela de configuração de notificação de clientes, do Service Desk, não carrega.

Já tentei este artigo, mas não dá certo.

https://confluence.atlassian.com/jirakb/loading-automation-and-or-customer-notifications-in-jira-service-desk-throws-internal-server-error-777026946.html

Estou tentando criar um chamado com o zip de suporte, mas é impossível. Vocês mudaram tudo aqui pra abrir chamado. Não consigo encontrar.

 

servicedesk.png

1 answer

1 vote

Olá,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Apenas para confirmar, você fez os dois workarounds disponíveis na documentação e mesmo assim a falha persiste, está correto?

Em relação ao support zip, aqui no community não tem como anexar esse tipo de arquivo e também pode conter informações sensíveis e aqui ficaria tudo público.

Caso prefira abrir um ticket para enviar o support zip, você pode ir no support.atlassian.com (clique em Screenshot 2019-10-14_16-12-41-348.png para abrir o ticket em Português).

Atenciosamente,
Angélica

Isso. Fiz os dois e nada.

Parece que vocês não dão suporte pessoal para licença starter mais, então não tem como criar o ticket.

O suporte para Starter é conosco aqui no Community mesmo. Obrigada pela informação.

Você poderia rodar as queries novamente e enviar para nós se aparece algum valor duplicado ou nulo?

Poderia também copiar e colar os logs do atlassian-jira.log aqui? Apenas confirme que não há nenhuma informação privada nos logs e coloque aqui para que possamos verificar.

Na verdade, Angélica, o problema do artigo fala de "internal Server Error", que não é o meu caso. Não aparece erro, apenas não carrega a página. Inclusive fala que o problema provavelmente foi corrigido em versões maiores que a 2.5 (estou na 4.4.2).

Porém fiz consulta em todas as tabelas mencionadas e 3 apresentaram resultado:
Select * from "AO_9B2E3B_RULESET" where "ACTIVE_REVISION_ID" is null or "ID" is null;
Select * from "AO_9B2E3B_RULESET_REVISION" where "CREATED_BY" is null or "CREATED_TIMESTAMP_MILLIS" is null or "DESCRIPTION" is null or "ID" is null or "NAME" is null or "RULE_SET_ID" is null or "TRIGGER_FROM_OTHER_RULES" is null or "IS_SYSTEM_RULE_SET" is null;
Select * from "AO_9B2E3B_RSETREV_USER_CONTEXT" where "ID" is null or "RULESET_REVISION_ID" is null or "STRATEGY" is null or "USER_KEY" is null;

Restaurei um backup antigo, onde a tela carregava, e percebi que também há esses registros nulos. Então pensei que não seria por este motivo.

Um detalhe é que no backup antigo, na tabela "AO_9B2E3B_RULESET", o registro de ID 1 não tem a coluna ACTIVE_REVISION_ID nula, já no banco atual tem. Então fiz um UPDATE com a informação que estava no backup antigo e reiniciei o Jira. Aqui é o curioso, pois na reinicialização a coluna foi atualizada automaticamente com NULL. Não sei se esse é o motivo, mas achei estranho.

Muito obrigado!!

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Angélica, atualizei para a versão 8.5.0 (Jira) e 4.5.0 (Service Desk) e a tela voltou a carregar.

Obrigado!

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