A tela de configuração de notificação de clientes, do Service Desk, não carrega.
Já tentei este artigo, mas não dá certo.
Estou tentando criar um chamado com o zip de suporte, mas é impossível. Vocês mudaram tudo aqui pra abrir chamado. Não consigo encontrar.
Olá,
Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!
Apenas para confirmar, você fez os dois workarounds disponíveis na documentação e mesmo assim a falha persiste, está correto?
Em relação ao support zip, aqui no community não tem como anexar esse tipo de arquivo e também pode conter informações sensíveis e aqui ficaria tudo público.
Caso prefira abrir um ticket para enviar o support zip, você pode ir no support.atlassian.com (clique em para abrir o ticket em Português).
Atenciosamente,
Angélica
O suporte para Starter é conosco aqui no Community mesmo. Obrigada pela informação.
Você poderia rodar as queries novamente e enviar para nós se aparece algum valor duplicado ou nulo?
Poderia também copiar e colar os logs do atlassian-jira.log aqui? Apenas confirme que não há nenhuma informação privada nos logs e coloque aqui para que possamos verificar.
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Na verdade, Angélica, o problema do artigo fala de "internal Server Error", que não é o meu caso. Não aparece erro, apenas não carrega a página. Inclusive fala que o problema provavelmente foi corrigido em versões maiores que a 2.5 (estou na 4.4.2).
Porém fiz consulta em todas as tabelas mencionadas e 3 apresentaram resultado:
Select * from "AO_9B2E3B_RULESET" where "ACTIVE_REVISION_ID" is null or "ID" is null;
Select * from "AO_9B2E3B_RULESET_REVISION" where "CREATED_BY" is null or "CREATED_TIMESTAMP_MILLIS" is null or "DESCRIPTION" is null or "ID" is null or "NAME" is null or "RULE_SET_ID" is null or "TRIGGER_FROM_OTHER_RULES" is null or "IS_SYSTEM_RULE_SET" is null;
Select * from "AO_9B2E3B_RSETREV_USER_CONTEXT" where "ID" is null or "RULESET_REVISION_ID" is null or "STRATEGY" is null or "USER_KEY" is null;
Restaurei um backup antigo, onde a tela carregava, e percebi que também há esses registros nulos. Então pensei que não seria por este motivo.
Um detalhe é que no backup antigo, na tabela "AO_9B2E3B_RULESET", o registro de ID 1 não tem a coluna ACTIVE_REVISION_ID nula, já no banco atual tem. Então fiz um UPDATE com a informação que estava no backup antigo e reiniciei o Jira. Aqui é o curioso, pois na reinicialização a coluna foi atualizada automaticamente com NULL. Não sei se esse é o motivo, mas achei estranho.
Muito obrigado!!
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